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修炼“内功”,提升窗口服务效能
日期:2015-09-14

窗口单位身处服务群众第一线,是政府服务为民的第一形象。针对服务对象反映的服务态度不好、服务效能不高等问题,我办积极修炼服务内功,全面提升窗口服务效能。8月21日,来自市场9个部门的50多名工作人员参加了中国旅游人才市场 桂林人才市场服务技能培训讲座,修炼服务技能、服务素养、团队协作等内力,进一步提升我办窗口服务效能。

集中学习提升服务技能。

为进一步提升服务群众质量,打造优质服务窗口。我办派专人分赴广西区人才、南宁人才办学习特色便民服务经验,并邀请广西人力资源服务行业协会秘书处副秘书长郭新娟老师亲临我办授课,详细讲解服务仪表、服务用语、电话沟通、投诉应对等系统化的服务技能,让参加学习的工作人员更加熟练掌握优质服务的相关技能,提升和掌握服务人才的能力。全体员工挂牌上岗,统一着装,端正仪表,文明用语,通过每个窗口工作人员的言行举止,让服务对象感受到我办服务的文明、热情、周到,实现零距离亲和服务。


以案教学完善服务机制。

  除集中学习外,结合我办工作中出现的服务问题,郭新娟老师采取案例互动式教学方法,运用实际服务事例,让服务人员创新观念,增强服务意识,严明服务纪律。培训后,我办进一步落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制、全程代理制、责任追究制,明确责任人,保证当天的事当天办,能办的事马上办,困难的事想法办,重要的事全力办;并将优质服务覆盖于事前、事中和事后,确保了各项服务经办落实到人,确保疑问及时解答,问题及时处理


以赛促学培养团队协作。

为更好地服务群众,打造高效服务队伍,参培人员自行分组,共同协作分析服务案例,第一时间给出解决措施和方法,累积分数最高者获胜。团结协作精神贯穿整个座谈会,并延伸到人才办的每一个工作岗位,以积极向上的精神状态、规范的服务标准服务前来办事的群众,不断增强团队能力,打造高效能的人才服务队伍。

修炼好内功,提升窗口服务效能是人才办创建优质服务窗口、打造精品服务阵地的又一举措。